De algemene voorwaarden van hetpaleis werden het laatst aangepast op 19 maart 2026.

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

1. partijen: de koper en hetpaleis
2. koper: de partij die een voorstelling boekt bij hetpaleis
3. hetpaleis, Een Stichting van Openbaar Nut met maatschappelijke zetel te 2000 Antwerpen, Meistraat 2 met BTW-nummer BE0462 144 919 / RPR Antwerpen, Afdeling Antwerpen
4. opdracht: voorstelling in hetpaleis 

1. reservatie

Door een ticket te kopen of te reserveren verklaar je akkoord te gaan met de onderstaande verkoopsvoorwaarden.

• Een ticket is uitsluitend geldig voor de datum (of data), het tijdstip en de voorstelling/event die op het ticket vermeld staan.
• Bij verplaatsing van een voorstelling kan je kiezen tussen een terugbetaling van het aankoopbedrag of een reservatie op een nieuwe datum.
• Indien een voorstelling uitverkocht is, kan je je inschrijven op de wachtlijst. In dat geval nemen wij contact met je op zodra er een ticket vrijkomt.
• hetpaleis behoudt zich het recht om personen die de huisregels niet naleven de toegang te ontzeggen. Deze huisregels worden gecommuniceerd via de gekende kanalen van hetpaleis, waaronder website en service mails.

2. annulatie

• Tickets worden niet omgeruild of terugbetaald tenzij hetpaleis de voorstelling moet annuleren.Kan je toch niet komen? Maak een vriend of familie blij met jouw ticket.
• Er is geen herroepingsrecht van toepassing. Overeenkomstig artikel 53, 12° van Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht van het Belgisch Staatsblad heeft de koper niet het recht de aankoop zelf te annuleren. Gekochte tickets, inclusief niet-gebruikte tickets, worden niet terugbetaald.
• hetpaleis behoudt zich het recht om de toegang tot de zaal te ontzeggen indien de leeftijd van de tickethouder niet overeenkomt met de vastgestelde leeftijdsgrens van de voorstelling.
• hetpaleis kan een voorstelling annuleren in geval van overmacht  (zoals ziekte van de artiest(en), extreme weersomstandigheden, technische storingen, veiligheidsrisico’s…). In dat geval kan je kiezen voor een terugbetaling van het aankoopbedrag of een reservatie op een nieuwe datum.

3. betaling

De volledige betaling van een inschrijving kan via Bancontact, overschrijving, Payconiq of aan de ticketbalie via cash. Indien de betaling niet in orde is bij aanvang van de voorstelling, behoudt hetpaleis zich het recht om toegang te weigeren.

3.1 recht op kansentarief

Het kansentarief wordt steeds vermeld in het aankoopproces. Indien de koper in aanmerking komt voor het kansentarief, dient deze vóór de aankoop het vereiste bewijs voor te leggen. Dit kan door een A-kaart, een EDC-kaart, een attest van de mutualiteit of een klevertje te bezorgen aan een medewerker info & tickets van hetpaleis. Het recht op kansentarief is geldig per seizoen en dient elk seizoen opnieuw te worden gevalideerd.

4. verwerking van persoonsgegevens 

hetpaleis hecht veel belang aan de bescherming van jouw privacy. Om die reden heeft hetpaleis een privacyverklaring op de website staan, waarin we heldere en transparante informatie geven over de manier waarop wij persoonsgegevens verzamelen en gebruiken. hetpaleis houdt zich in alle gevallen aan de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming.

5. iedereen welkom

hetpaleis is een veilige plek waar iedereen zichzelf kan zijn. Discriminatie, haat en racisme worden hier niet getolereerd. Zie je iets gebeuren? Of voel je jezelf oncomfortabel? Aarzel dan niet om een van onze medewerkers aan te spreken.